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拍拍平台超时规定
更新时间:2015-03-05 11:14:57

1、对于正常的拍拍平台交易,若交易双方在一定时间内没有进行相应的操作(超时未操作),系统将会自动执行操作;因买家/卖家未及时处理导致的钱款损失,由买家/卖家自行承担,若涉及售后争议处理请参照《拍拍售后争议处理规范》

2、交易前您可先了解一下拍拍平台的超时时间及超时动作,帮助您能顺利的完成交易:

涉及类型

订单状态

超时时间

超时动作

通用超时

等待买家付款

3天

买家自拍下商品之时起三天内未付款的,则交易自动关闭

等待卖家发货

30天

自买家成功付款之时起三十天内卖家未点击“标记发货”的,则交易自动关闭,系统自动退款给买家。

等待买家确认收货

10天/30天

(一)快递、EMS及不需要物流的商品十天内;(二)平邮商品三十天内。买家在此时间内不进行任何操作,交易款项将支付给卖家。

退款超时(交易款项超时确认或买家自行确认给卖家前的超时)

卖家未发货,买家申请全额退款

3天

卖家自买家申请退款之时起三天内未标记发货的,交易自动退款给买家;若卖家在三天内点击发货,则退款流程关闭,交易正常进行

卖家发货后,买家申请退货退款

5天

卖家自本退款申请提交之日起五天内,不在系统确认或拒绝退款申请的,默认达成退款申请,进入到退货程序

卖家拒绝买家退款申请,等待买家修改

5天

卖家拒绝退款的,买家有权修改退款申请,要求拍拍介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后五天内未操作的,退款流程关闭,交易按未申请退款时的订单状态继续走超时

卖家发货后,买家申请退款不退货

5天

卖家自本退款申请提交之日起五天内,不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家

等待买家退货

7天

买家未在七天内点击退货填写退货单号的,退款流程关闭,交易正常进行

买家已发退货,等待卖家收货

10天/30天

买家通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,卖家未确认收货的,默认卖家收到退货且无疑义,按退款申请中的约定直接退款给买家

备注及定义:

(1)适用范围:以上超时时间的规定适用于实物类商品,不包含虚拟类商品;

(2)“超时时间”指:交易双方在一定时间内没有进行相应的操作导致系统自动对交易作出相应处理,这里的“一定时间”指“超时时间”;

(3)“交易关闭”指:交易已经完结,并且没有成功。交易关闭有两种情况:

情况一:买家未成功付款,后续买家/卖家主动关闭了交易,或者超时买家未成功付款系统关闭了交易。

情况二:交易买家申请未收到货或者需要退货的退款等,后续退款成功,交易关闭。

(4)其他名词定义可参考《拍拍平台术语定义细则》

 

3、拍拍平台可能随时修改、补充或更新本规定并在该规定生效前在拍拍平台予以公告,上述公告一经发布即视为通知所有使用拍拍平台服务的主体,若您在本规定的相关修改、补充或更新生效后仍继续使用拍拍平台提供的服务,则应视为您已完全同意并接受该等修改、补充或更新,并同意受其约束。

4、拍拍平台用户的订单,在本规定生效之日以前适用当时的规定;在本规定生效之日以后,适用本规定。

    本规定于2015年2月13日发布,2015年3月3日起生效

以上内容是否解决了您的问题呢?

         

您也可以关注拍拍官方商户服务号获得在线咨询服务,微信号:paipaimjfw获得更多帮助。

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