为了维护拍拍的交易秩序，保障用户的合法权益，针对交易过程中的违规行为制定本投诉规则。对于买卖双方在网上交易过程中产生的纠纷，可以在订单产生的3~60天内就当笔交易投诉交易对方，被投诉方应在投诉产生的7天内进行申诉，并提交相关证据，拍拍会在被投诉方申诉的基础上进行协调处理。拍拍建议双方尽量沟通协调，和平解决，避免产生不必要的误会。投诉请按本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行投诉，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为，拍拍网有权对投诉方进行处罚并保留是否受理投诉的权利。

定义：  买、卖双方在拍拍网上成交后，买家无正当理由拒绝购买或卖家与之联系却始终没有回音，即为“成交不买”。

致投诉方：您需要写明您的投诉理由，可以提供对您有利的相关凭证以证实自己投诉的内容，如：QQ聊天记录截图等。如果您投诉类型错了，也请及时联系我们说明，或撤销后重新选择其它类型激活。该投诉我们将在7个工作日内处理。

致被投诉方：您的申诉及提供的凭证将作为判断事实的重要依据，您可以按照以下步骤进行申请：

如果仍然希望和卖家交易，请马上和卖家联系；

如果您没有购买所拍该卖家的商品，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明。

1.卖家投诉后，经核实七天内买家确实未付款,且在卖家投诉后未响应投诉,系统将记录买家被投诉记录，并对买家进行“查看”直至“冻结”的处罚。

2.若投诉方投诉时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因，拍拍网保留对投诉方处罚的权限，由“警告”直至“冻结”。

1.如果买家在规定的时间里能够提出合理的解释，则可以由卖家联系撤销投诉；

2.如果买、卖双方协商解决，且卖家愿意撤销对买家的投诉，投诉方可以进入“投诉管理”中申请撤销投诉。

定义：买、卖双方在拍拍上成交后，卖家无正当理由拒绝出售商品，即为“成交不卖”。
投诉与申诉的细则：

致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，如付款凭证等，并且写明您的投诉理由。如果您投诉类型错了，也请及时联系我们说明，或撤销后重新选择其它类型激活。该投诉我们将在7个工作日内处理。

（注意事项：若您投诉卖家成交不卖，未进行付款，请务必提供相关截图，如：QQ聊天记录截图等。）

致被投诉方：您的申诉和提供的凭证（如：发货凭证等）将作为判断事实的依据，您可以使用以下方法进行申诉：

如果仍然希望和买家交易，请马上和买家联系；

如果您已经发货了，请您在申诉页面注明，提供发货凭证，并到承运方查询；

如果您不想出售给该商品，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明，以便核实情况。

1． 买家提供相关凭证投诉后，如果卖家在5天内没有进行申诉，并且与卖家通过各种方式都联系不上，则对卖家进行“警告”处理；

2． 如果卖家在申诉时不能提供正当的理由(不正当理由包括：没货了、已经有人买走了、东西坏了等)，则对卖家进行“警告”处理，被警告三次以上，默认作“冻结”账号处理；

3． 对于情节严重的违规行为，视具体情况对卖家进行“警告”直至“封禁”的严厉处罚；

4． 若投诉方投诉时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因，拍拍网保留对买家处罚的权限，由“警告”直至“冻结”。

1.如果卖家在规定的时间里能够提出合理的解释，则可以由拍拍客服撤销投诉；

2.如果买、卖双方协商解决，且买家愿意撤销对卖家的投诉，投诉方可以进入“投诉管理”中撤销投诉。

定义：  买、卖双方在拍拍上成交后，当卖家在收到买家付款后没有履行发货义务，或卖家不能证明自己已经成功发货，即为“收款不发货”。
投诉与申诉的细则：

致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，请您按以下的选项来进行下一步的投诉说明：

如果您已经汇款了，请提供您的汇款单据给卖家查核，并在投诉管理中提交；

如果卖家说已经发货了，而您没有收到，请您在投诉页面注明；

如果您已经收到货物，您可以点击撤销投诉。

致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为澄清事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：

如果您发货了，请提供发货凭证（发货单扫描件、发货单号、查询网址等）给买家查实；

如果您没有收到买家的汇款，请您出示该账户（即买家所提供汇款账号）的明细截图；

如果您发货后买家还没有收到货物，请您在申诉页面注明，请您到承运方查询。

1.如果卖方在收到投诉5天内没有申诉，且无法取得联系，则对卖方做“警告”处理。

2.如果卖方提出申诉，但不能在5天内提供有效的发货证明，则对卖方做“警告”处理。

3.对于情节严重的违规行为，拍拍网可直接对卖方做出“警告”直至“封禁”的处理。

4. 若买家投诉时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因，拍拍网保留对买家处罚的权限，由“警告”直至“冻结”。
撤销投诉规则：

1.如果买、卖双方协商达成一致，且买方愿意撤销对卖方的投诉，则可以由买方向拍拍客服申请撤销投诉；

2.如果卖方在买方投诉7天内提供了有效的发货证明，则投诉暂作查看处理；请卖家积极联系邮局或快递公司，了解原因并及时反馈给拍拍客服，以便做出最终处理。

定义：买、卖双方在拍拍上成交后，买家收到的商品与网上描述出现不相符的情况，或者影响买家的正常使用，即为“商品与网上描述不符”。 投诉与申诉的细则:

致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明：

请您提供相关的图片证明（可先和卖家联系需要什么样的证明才能进一步协商）；

如果货物已经退回，请您提供您的退货凭证；

致被投诉方：拍拍建议买卖双方主动沟通消除误会，作为卖家，希望您积极联系对方给予对方一个合理的解释,并且提供相应的凭证,。您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：

针对买家提出的相关不符内容及凭证，说明情况；

如果有该商品的证明文件，请您上传到投诉管理页面；

如果您愿意退换货，请您在投诉页面说明，并及时联系买家协商相关事宜进行下一步处理。

1.如果卖家在收到投诉起5天内，买家已提供商品描述不符的相关凭证，但卖家没有与买家积极沟通联系，也没有协商退换货物，对卖家做“警告”处理。

2.若投诉方投诉时时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因，拍拍网保留对买家处罚的权限，由“警告”直至“冻结”。

1.如果买、卖双方协商解决，且买家愿意撤销对卖家的投诉，可由买家进入“投诉管理”中撤销该投诉或由买家在投诉中说明撤销投诉；

2.如果卖家在收到投诉起5天内，买家没有提供网上描述不符的相关有利凭证，则撤销投诉；

3.如果卖家在收到投诉起5天内，积极与买家沟通，并协商退换货物，投诉作“查看”处理；

4.对于情节严重的违规行为，视具体情况对卖家进行“警告”直至“封禁”的严厉处罚；

5.若投诉方投诉时时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因，拍拍网保留对买家处罚的权限，由“警告”直至“冻结”

定义： 评价方没有根据交易的实际情况做出公正的评价，或者评价中有违反拍拍网规则、标榜其他网站以及带有同行恶意攻击等语言行为的，即为“恶意评价”。
投诉与申诉的细则：

致投诉方：您需要写明您的投诉理由，可以提供对您有利相关凭证来进行投诉，以证实自己投诉的内容，如果您投诉类型错了，也请及时联系我们说明，或撤销后重新选择其它类型激活。该投诉我们将在7个工作日内处理。

致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为澄清事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉，避免因未申诉或提供凭证受到处罚：

如果您是因该商品存在质量等问题，请你提供具体的照片或者凭证；

如果您觉得交易方的服务态度让您不满意，请您说明合理的理由，并提供相应的截图证明（如：聊天记录）。

1.评价方恶意竞拍商品，并对卖家做出差评，经核实，对评价方做“警告”处理；

2.评价方做出的评价言词带有脏话、污辱性质或人身攻击的，对评价方做“警告”处理；

3..评价方以留下差评为威胁，强迫被评价方做不愿做的事情，经核实，对评价方做“警告”处理；

4.对于情节严重的违规行为，视具体情况对恶意评价方进行“警告”直至“封禁”的严厉处罚；

5.若投诉方投诉时时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因，拍拍网保留对买家处罚的权限，由“警告”直至“冻结”。

1.如果评价双方协商解决，评价方愿意撤销对被评价方的投诉，则可以由评价方向拍拍客服申请撤销投诉；

2.如果评价双方各执一词，但都无法提供有效凭证，投诉作“撤销”处理，同时撤销双方评价。

定义： 对于支持财付通交易的商品，在买家拍下后，卖家以各种理由引导买家通过其它方式购买付款并拒绝使用财付通交易，即为“卖家拒绝履行财付通交易”。
投诉与申诉的细则：

致投诉方：您需要写明您的投诉理由，可以提供相关凭证以证实自己投诉的内容，如果您投诉类型错了，也请及时联系我们说明，或撤销后重新选择其它类型激活。该投诉我们将在7个工作日内处理。

致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为澄清事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉，避免因未申诉或未提供凭证受到严厉处罚：

针对买家所说，若您未提过拒绝履行财付通交易，请您主动联系买家撤销投诉或提供相关凭证澄清事实；

若您的联系方式买家或拍拍都无法联系到您，请提供正确的联系方式；

如果您愿意继续拒绝履行财付通交易，请您在投诉页面说明，并及时联系买家协商相关事宜进行下一步处理。

1.如果商品发布时支持财付通交易，但是卖家以各种借口拒绝使用（例如：支付密码忘记无法提现、希望资金周转快、需批发才支持财付通等借口）,投诉做“警告”处理；

2.买家反映卖家不支持财付通交易且提供了相关凭证，但卖家一直未响应投诉，且通过各种方式均无法联系（电话停机，多次拨打无人接听，拒接电话等），投诉做“警告”处理，并保留“封禁”权力；

3.若投诉方投诉时时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因，拍拍网保留对买家处罚的权限，由“警告”直至“冻结”。

1.如果买、卖双方协商成功，由投诉方到“投诉管理”中“撤销”该投诉。

2.如果商品发布时支持财付通交易，投诉前双方在是否使用财付通交易上产生争议，卖家最终还是同意使用财付通的，投诉作“撤销”处理。

3.如果商品原本就不支持财付通，投诉作“撤销”处理。

定义： 买、卖双方在拍拍上成交后，当卖家已经完成了发货的义务并买家已经收到货的情况下，而买家并没有支付货款或无正当理由拒绝付款时，即为“收货不付款”。

致投诉方：您需要写明您的投诉理由，可以提供以下相关凭证以证实自己投诉的内容，并建议您主动联系买家查清原因。避免误会产生，如果您投诉类型错了，也请及时联系我们说明，或撤销后重新选择其它类型激活。该投诉我们将在7个工作日内处理。

如果您已经发货了，请提供您的发货单据；

如果买家反映已经汇款了，而您没有收到，请您提供该账户的银行明细；

如果您已经收到货款，您可以点击撤销投诉。

致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为澄清事实或解除误会的依据，请您按如下的方法来进行下一步的申诉：

如果您已经收到货物且汇款了，请提供汇款凭证；

如果您已经把货物退回，请您尽快提供您的退货凭证；

如果您还没有收到货物，请您在申诉页面注明。

1．卖家提供了足够凭证，证明已发货或之前双方已协商好买家收到货后即付款凭证，

买家一直未响应投诉，则对买家做“警告”处理。

2．若投诉方投诉时时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因，拍拍网保留对买家处罚的权限，由“警告”直至“冻结”。

1.如果买、卖双方协商成功，买家已补货款，由投诉方到“投诉管理”中“撤销”该投诉。

2.如果买家已提供正确汇款凭证，投诉作“撤销”处理。

（温馨提示：请卖家在买家付款至财付通后再进行发货，避免损失。）

（1）因买家付款到财付通后卖家不发货或提交虚假发货信息产生交易投诉后，拍拍网将依据被投诉方注册登记的联系方式通知被投诉方提供详尽有效的发货证明，如果在拍拍网发出上述通知后5天内被投诉方不作任何响应，或被投诉方不能提供详尽有效的发货证明，交易双方在此一致授权拍拍网可自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。

（2）在反网络欺诈行动中，本着保护广大拍友利益的原则，当用户举报自己交易可能存在欺诈而产生交易争议时，拍拍网有权通过表面判断暂时冻结相关用户账号及争议货款，并有权核对当事人身份资料及要求提供交易相关证明材料。拍拍网将依据交易用户注册登记的联系方式通知被冻结账号用户，如果在拍拍网发出上述通知后5天内被冻结账号用户不作任何响应，或被冻结账号用户不能提供详尽有效的资料及证明材料，交易双方在此一致授权拍拍网可自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。

（3）如果拍拍网根据自行判断结果处理完争议货款后，交易一方对拍拍网的处理结果有异议，可在有效时效内向人民法院起诉交易另一方，凭生效的判决书可向交易另一方索赔或者从拍拍网获得相应的补偿；拍拍网对受损失的一方进行补偿后，取得相应的代位求偿权。

（4）如果交易双方或一方已经将交易争议提交仲裁机关、公安机关、或法院寻求救济，拍拍网根据有效的立案通知书或案件受理通知书暂停对争议货款的处理，并将继续冻结争议货款直至交易双方通过诉讼或仲裁解决交易争议，拍拍网根据有效的裁判文书或和解协议将争议货款全部或部分交付给交易一方或双方。

根据腾讯类相关商品交易管理规定，拍拍网禁止交易一切QQ号码（包括使用QQ号码做帐号的游戏帐号，如幻想帐号等）、理论终身业务、QQ挂机软件、需要提供QQ密码的商品、低于8折的QQ相关服务以及用手机等方式代开通的腾讯服务，对无视规则而私下交此类商品的用户，一旦引起交易投诉，经核实后将给予交易双方以下处罚：

1、第一次违规限制商品发布权限15天，删除低价开通服务的相关商品；

2、第二次违规限制商品发布权限3月，删除低价开通服务的相关商品；

3、第三次违规限制商品发布权限6月，删除低价开通服务的相关商品；

4、第四次违规限制商品发布权限12月，下架所有商品；

5、对于情节严重者，将给予永久限制发布权限、冻结店铺等处罚。

根据情节严重程度将给予查看、警告直至冻结等处罚。