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投诉处罚规则
更新时间:2014-08-15 16:42:34

    一、投诉规则简介
    为了维护拍拍的交易秩序,保障用户的合法权益,针对交易过程中的违规行为制定本投诉规则。对于买卖双方在网上交易过程中产生的纠纷,可以在交易过程中或交易后就当笔交易投诉对方(具体发起维权的时间与维权类型,可点击这里查看),被投诉方应在规定时间内进行申诉,并提交相关证据,拍拍会在被投诉方申诉的基础上进行协调处理。拍拍建议双方尽量沟通协调,和平解决,避免产生不必要的误会。投诉请按本规则进行,如用户不遵守本规则的规定进行投诉,发生谩骂、诋毁,报复、诽谤等恶意行为,拍拍网有权对投诉方进行处罚并保留是否受理投诉的权利。
    具体交易类型处罚可点击以下文字链接查看:
    成交不买
    成交不卖
    收款不发货
    商品与描述不符
    评价纠纷
    收货不付款
    卖家拒绝履行财付通交易
    其它类型处罚

    二、投诉规则详细说明
    交易类型处罚
    1、成交不买
    1)定义:指买、卖双方在拍拍网上成交后,买家无正当理由拒绝付款购买;或买家有非正常出价行为,有意扰乱网站交易秩序的。
    2)投诉与申诉的细则:
    致投诉方:您需写明您的投诉理由,可以提供对您有利的相关凭证以证实自己投诉的内容(如:QQ聊天记录截图等)。若您投诉类型错了,请及时联系拍拍工作人员说明,我们将在7个工作日内处理。
    致被投诉方:您的申诉及提供的凭证将作为判断事实的重要依据,您可按照以下步骤进行申请:
    若仍希望和卖家交易,请马上与卖家联系;
    若您没有购买所拍该卖家的商品,请您说明合理的理由,或提供相应的截图证明。
    3)处罚规则:成交不买
    第一条:投诉方发起投诉且已经提供相关凭证,若拍拍网核实属实,或被投诉方在申诉时不能陈述正当的理由(不正当理由包括:不想要了、觉得价钱偏贵等),则第1次对被投诉方作出“警告”15天处罚;
    第二条:处罚累计规则(90天内,拍拍网核实情况属实,则给予以下处罚)
    被投诉2次,则“警告”30天;
    被投诉3次,则“警告”90天;
    被投诉4次,限制购买权限15天;
    被投诉5次,永久限制购买权限。
    第四条:若被投诉方有恶意购买或非正常出价的行为,投诉方发起投诉且已经提供相关凭证,若拍拍网核实属实,则直接对被投诉方作出限制购买权限15天处罚,情节严重者直至“冻结”;
    第五条:若投诉方投诉时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因,拍拍网保留对投诉方处罚的权限,由“警告”直至“冻结”。
    4)关闭投诉规则:
    A) 若买、卖双方协商解决,卖家愿意撤销对买家的投诉,可由卖家进入“维权中心”撤销该投诉或由卖家在投诉中说明撤销投诉。
    B) 若买家已解释未付款的原因,投诉后能与交易方友好协商,最终履行交易,投诉作“关闭”处理。

    2、成交不卖
    1)定义:买、卖双方在拍拍网上成交后,卖家无正当理由拒绝出售或买家与之联系却始终没有回音。
    2)投诉与申诉的细则:
    致投诉方:您可提供对您有利的凭证来进行投诉(如:付款凭证等),并写明您的投诉理由;若您投诉类型错了,请及时联系拍拍工作人员说明,我们将在7个工作日内处理(注:若您投诉卖家成交不卖,未进行付款,请务必提供相关截图,如:QQ聊天记录截图等)。
    致被投诉方:您的申诉和提供的凭证(如:发货凭证等)将作为判断事实的依据,您可使用以下方法进行申诉:
    若仍希望和买家交易,请马上和买家联系;
    若您已发货了,请您在申诉页面注明并提供发货凭证及承运方查询;
    若您不想出售该商品,请您说明合理的理由,或提供相应的截图证明,以便核实情况。
    3)处罚规则:成交不卖
    第一条:投诉方发起投诉且已提供相关凭证,若拍拍网核实属实,则给予被投诉方“警告”7天处罚处理;
    第二条:若被投诉方提出申诉,但是根据拍拍网规则判定被投诉方无正当理由(不正当理由包括:已经有人买走了、东西坏了、不在本地等。若卖家因缺货导致无法交易,则按照以下的缺货流程处理)而拒绝出售的,则第1次对被投诉方做出“警告”7天处罚,同时删除未成交的商品(并计入违规商品数量)。
    第三条:处罚累计规则(90天内,拍拍网核实情况属实,则给予以下处罚)
    被投诉2次,删除未成交商品,并计入违规商品数量,警告15天;
    被投诉3次,删除未成交商品,并计入违规商品数量,警告30天,限制发布权限15天;
    被投诉4次,删除未成交商品,并计入违规商品数量,警告90天,限制发布权限30天;
    被投诉5次以的,永久限制商品发布权限,并下架所有正在出售的商品。
    第四条:若因买家付款不及时导致商品已出售的;或商品描述中已明确写明拍前需联系卖家确认是否有货或虚拟物品需联系卖家确认价格的,若买家拍前并没有询问,则不计处罚;
    第五条:成交不卖导致的中差评,若因买家拍前未询问或付款不及时引起的,可以酌情删除;若单纯是卖家成交不卖原因,且卖家成交不卖后没有及时联系买家说明,则不予处理。
    第六条:若投诉方投诉时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因,拍拍网保留对投诉方处罚的权限,由“警告”直至“冻结”;
    4)关闭投诉规则:
    A) 若买、卖双方协商解决,买家愿意撤销对卖家的投诉,可由买家进入“维权中心”中撤销该投诉或由买家在投诉中说明撤销投诉。
    B) 若卖家已解释没有发货的原因,投诉后能与交易方友好协商,最终履行交易,投诉作“关闭”处理。

    3、收款不发货
    1)定义:买、卖双方在拍拍网上成交后,卖家已确认发货状态,但实际没有履行发货义务,或无正当的理由又或者拒绝发货以及退款。
    2)处罚规则:收款不发货
    第一条:若被投诉方无法提供有效发货凭证或者拍拍判断投诉方投诉成立;则第一次对被投诉方做出“警告”15天处理。
    第二条:处罚累计规则(90天内,拍拍网核实情况属实,则给予以下处罚)
    被投诉2次的,警告1月,限制发布权限15天,并下架所有正在出售的商品;
    被投诉3次的,警告3月,限制发布权限30天,并下架所有正在出售的商品;
    被投诉4次的,永久限制商品发布权限,并下架所有正在出售的商品。
    第三条:对于情节严重的违规行为,或存在以上行为两次以上者,拍拍网可直接对被投诉方做出”警告”90天处理,下架其所有正在出售的商品并限制出售商品的权限30天,同时拍拍网可视情况直至“查封”卖家账户。
    第四条:若被投诉方未真实发货,造成投诉方经济损失,且被投诉方不予配合发货或者退款,拍拍网可直接对被投诉方做出下架其所有正在出售的商品并限制出售商品的权限永久的处罚。
    第五条:若投诉方投诉时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因,拍拍网保留对投诉方处罚的权限,由“警告”直至“冻结”。
    3)关闭投诉规则:
    A) 若买、卖双方协商解决,买家确认收到货物,并且交易已经进行完成,投诉作“关闭”处理。
    B) 若卖家在买家投诉5天内提供了有效的发货证明,则投诉暂作查看处理;请卖家积极联系邮局或快递公司,了解原因并及时反馈给拍拍工作人员,以便做出最终处理。

    4、商品与描述不符
    1)定义:买、卖双方在拍拍网上成交后,买家收到的商品与网上描述不符,或与双方约定存在严重不符的情况,或商品质量影响正常使用。
    2)处罚规则:商品与网上描述不符
    第一条:投诉方收到商品与网上描述或者与双方协商的情况不完全相符(包括但不限于有瑕疵、卖家发错货、颜色不符、尺码不符、卡密错误、卡密发货前被使用等),影响正常使用的,若被投诉方在收到投诉后,没有与投诉方积极沟通联系,也没有协商退换货物,则拍拍网第一次对被投诉方做“警告”15天处罚。
    第二条:投诉方收到商品与网上描述或与双方协商的情况不完全相符,影响正常使用的,若被投诉方已和投诉方协商换货或者退货等,但经拍拍网判断商品与网上描述不符属实,则拍拍网第一次对被投诉方做出“警告”15天处罚。
    第三条:处罚累计规则(90天内,拍拍网核实情况属实,则给予以下处罚)
    被投诉2次的,“警告”15天,限制发布权限7天,并下架所有正在出售的商品;
    被投诉3次的,“警告”30天,限制商品发布权限15天,并下架所有正在出售的商品;
    被投诉4次的,“警告”90天,限制商品发布权限30天,并下架所有正在出售的商品;
    被投诉5次的,永久限制商品发布权限,并下架所有正在出售的商品。
    第四条:投诉方收到商品与网上描述不完全相符,但被投诉方事后已做出相应的售后服务,并且双方积极协商解决问题,拍拍网将根据双方协商情况做出处理。
    第五条:如果被投诉方在收到投诉起5天内,没有与投诉方积极沟通联系,也没有协商退换货物,拍拍网将根据判断情况做出相应的款项仲裁。
    第六条:若投诉方投诉时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因,拍拍网将根据判断情况做出相应的款项仲裁,并且拍拍网保留对投诉方处罚的权限,由“警告”直至“冻结”。
    3)关闭投诉规则:
    A) 若买、卖双方协商解决,买家愿意撤销对卖家的投诉,可由买家进入“维权中心”中撤销该投诉或由买家在投诉中说明撤销投诉。
    B) 若买家在发起投诉5天内没有配合提供商品与网上描述不符的相关有利凭证也未作合理说明,则投诉作“关闭”处理。
    C) 若卖家在收到投诉起5天内积极与买家沟通,并协商退换货物,投诉作“查看”处理。

    5、评价纠纷
    1)定义:评价方没有根据交易的实际情况做出公正的评价,并对被评价方的信用造成影响或故意利用朋友、自己其他的账号对他人进行中评或差评
    2)处罚规则:评价纠纷
    第一条:投诉方提供证据经精灵核实后证明评价方做出的评价与实际交易不符的,或者拍拍网判断评价方做出的评价与实际交易不符的,将删除评价,并给予评价方警告15天处罚。
    第二条:投诉方提供证据经精灵核实后证明评价方利用小号、朋友帐号或其他帐号进行恶意评价,或者拍拍网判断评价方做出的评价与实际交易不符的,将删除评价,并给予评价方及评价方关联帐号警告15天处罚。
    第三条:处罚累计规则(90天内,拍拍网核实情况属实,则给予以下处罚)
    被投诉2次的,给予评价方及评价方关联帐号“警告”30天;
    被投诉3次的,给予评价方及评价方关联帐号“警告”90天;
    被投诉4次的,给予评价方及评价方关联帐号永久冻结。
    第四条:投诉方投诉时未说明投诉理由,也未提供相关证据加以证明投诉内容,或经拍拍网判断投诉方提供的证据和理由不充足,或拍拍网判断评价方做出的评价属实且合理的给予保留评价,并保留对投诉方处罚的权限,由“警告”直至“冻结”。
    3)关闭投诉规则:
    A) 若评价双方协商解决,评价方愿意撤销对被评价方的投诉,则可以由评价方向拍拍客服申请撤销投诉。
    B) 被投诉方已申诉:评价双方由于误会造成的差评,经核实,并对已做出的评价进行修改后,投诉作“关闭”处理。
    C) 评价已表示同意修改评价,但5天内未完成修改,评价作删除处理,投诉作“关闭”处理。

    6、收货不付款
    1)定义:买、卖双方在拍拍网上成交后,当卖家已经完成了发货的义务,而买家并没有支付货款或无正当理由拒绝付款。
    2)处罚规则:收货不付款
    第一条:投诉方提供有利证据证明已发货,且拍拍网核实被投诉方已经收到货,但被投诉方未响应或申诉不成立的,则给予被投诉方“警告”15天处罚。
    第二条:处罚累计规则(90天内,拍拍网核实情况属实,则给予以下处罚)
    被投诉2次的,“警告”30天;
    被投诉3次的,“警告”90天,限制商品购买权限15天,并下架所有正在出售的商品;
    被投诉4次的,“警告”90天,限制商品购买权限30天,并下架所有正在出售的商品;
    被投诉5次的,永久限制商品购买权限,并下架所有正在出售的商品。
    第三条:若投诉方已发货,经拍拍网核实被投诉方未收到相应货物,且此情况由投诉方原因引起,或经拍拍网核实投诉方投诉不成立,则拍拍网保留对投诉方处罚的权限,由“警告”直至“冻结”。
    3)关闭投诉规则:
    A) 若买、卖双方协商解决,买家已补货款,卖家愿意撤销对买家的投诉,可由卖家进入“维权中心”中撤销该投诉或由卖家在投诉中说明撤销投诉。
    B) 若买家已提供正确汇款凭证,投诉作“关闭”处理。

    7、卖家拒绝履行财付通交易
    1)定义:买、卖双方成交后,卖家拒绝使用财付通;或者利用财付通交易,但在实际并未发货或买家并未收到货的情况下,让买家先去操作确认收货。
    2)处罚规则:卖家拒绝履行财付通交易
    第一条:经拍拍网核实投诉方投诉内容属实,则第一次给予被投诉方“警告”30天处罚,限制商品发布权限15天,并下架所有正在出售的商品;情节严重的给予“冻结”处理。
    第二条:处罚累计规则(90天内,拍拍网核实情况属实,则给予以下处罚)
    被投诉2次的,“警告”90天,限制商品发布权限30天,并下架所有正在出售的商品;
    被投诉3次的,永久限制商品发布权限,并下架所有正在出售的商品。
    第三条:若投诉方未说明投诉理由,且未提供证据证明,拍拍网将保留对投诉方的处罚权利,由“警告”直至“冻结”。
    3)关闭投诉规则:
    A) 若买、卖双方协商成功,由投诉方到“维权中心”中“撤销”该投诉。
    B) 若商品发布时支持财付通交易,投诉前双方在是否使用财付通交易上产生争议,卖家最终还是同意使用财付通的,投诉作“撤销”处理。

    其它类型处罚
    1、虚假标记发货

    1)定义:买、卖双方在拍拍网上成交后,卖家已标记发货但未真实发货,或标记的发货内容与真实的发货内容不符。
    2)处罚规则:虚假标记发货
    第一条:若拍拍网发现一方提供虚假发货单的情况,第1次违规给予“警告”15天处理。
    第二条:处罚累计规则(90天内,拍拍网核实情况属实,则给予以下处罚)
    被投诉2次的,“警告”30天,限制商品发布权限15天,并下架所有正在出售商品;
    被投诉3次的,“警告”90天,限制商品发布权限30天,并下架所有正在出售的商品;
    被投诉4次的,永久限制商品发布权限,并下架所有正在出售的商品。
    第三条:对于情节严重的违规行为,或因此导致另外一方名义或利益受损,拍拍网可根据情节严重程度加重处罚,直到“冻结”为止。

    2、使用不文明语言
   
处罚名

定义

详情

违规情况

处罚方式(QQ商城)

处罚方式(拍拍)

使用不文明语言 指买、卖双方在沟通过程中或者在评价以及补充回复中使用有人身攻击、污辱性的语言 卖家使用不文明语言情节属实

首次违规

如卖家属于QQ商城商户,则视为卖家违约,卖家应向支付违约金1500元,公司有权直接从卖家缴纳的诚信保证金中扣除该违约金。
7天内,若买家接受卖家道歉且对处理结果满意,则卖家向公司支付的违约金降为1000元。

如卖家属于拍拍商户,扣一般违规12分 (下架所有商品、警告、限制发布商品权12天),且同时视为卖家违约,卖家应支付违约金500元,公司有权直接从卖家缴纳的诚信保证金中扣除该违约金。
7天内,若买家接受卖家道歉且对处理结果满意,则卖家向公司支付的违约金降为300元。

再次违规

如卖家属于QQ商城商户,则视为卖家违约,卖家应向支付违约金15000元,公司有权直接从卖家缴纳的诚信保证金中扣除该违约金。
1、如7天内,卖家主动向买家道歉,安抚买家,则卖家向公司支付的违约金降为12500元;
2、若买家接受卖家道歉且对处理结果满意,则卖家向公司支付的违约金降为10000元。

如卖家属于拍拍商户,扣一般违规12分 (下架所有商品、警告、限制发布商品权12天),且同时视为卖家违约,卖家应向公司支付违约金,该违约金数额为卖家缴纳的全部诚信保证金,公司有权直接从卖家缴纳的诚信保证金中扣除。
1、如7天内,卖家主动向买家道歉,安抚买家,则卖家向公司支付的违约金降为其缴纳的诚信保证金的75%;
2、若买家接受卖家道歉且对处理结果满意,则卖家向公司支付的违约金降为其缴纳的诚信保证金的50%。


    3、恶意投诉
    1) 定义:投诉方在投诉后未能说明相应投诉内容或未能提供相关凭证来说明投诉原因,同时无法与投诉方取得联系。
    2) 处罚规则:恶意投诉
    第一条:若投诉方投诉中没有合理内容,且投诉方无法对投诉的行为做出合理解释,第1次给予“警告”15天处罚。
    第二条:处罚累计规则(90天内,拍拍网核实情况属实,则给予以下处罚)
    被投诉2次的,“警告”30天;
    被投诉3次的,“警告”90天,限制商品发布权限15天,并下架所有正在出售的商品;
    被投诉4次的,永久冻结。
    第三条:对于情节严重的违规行为,或因此导致另外一方名义或利益受损,拍拍网可根据情节严重程度加重处罚,直到“冻结”为止。

    4、不配合处理投诉
    1)定义:拍拍网受理投诉后,双方未能给予有效申诉或者拍拍网给出仲裁结果后,双方未予以及时的配合。
    2)处罚规则:不配合处理投诉
    第一条:若投诉方发起后,被投诉方接到通知后在要求时间内没有进行申诉,则第1次可给给予被投诉方“警告”15天处罚。
    第二条:处罚累计规则(90天内,拍拍网核实情况属实,则给予以下处罚)
    被投诉2次的,“警告”15天,限制发布权限7天,并下架所有正在出售的商品;
    被投诉3次的,“警告”30天,限制商品发布权限15天,并下架所有正在出售的商品;
    被投诉4次的,“警告”90天,限制商品发布权限30天,并下架所有正在出售的商品;
    被投诉5次的,永久限制商品发布权限,并下架所有正在出售的商品。
    第三条:对于情节严重的违规行为,或因此导致另外一方名义或利益受损,拍拍网可根据情节严重程度加重处罚,直到“冻结”为止。

    5、恶意泄露用户隐私
    1)定义:买、卖双方在拍拍网成交后,一方将另外一方的个人隐私资料(银行卡,姓名,手机号码,地址等)恶意发布在拍拍网或者其它网站上,对另外一方造成不良影响。
    2)处罚规则:恶意泄露用户隐私
    第一条:在投诉和交易过程中,核实到泄漏用户隐私的情况,第1次违规“警告”90天及“限制商品发布权限”或“限制购买权限”90天的处罚。
    第二条:第2次违规永久“限制商品发布权限”,同时“下架出售中的商品”;或根据情节严重程度直接给予永久“冻结”处罚。

    6、提供虚假凭证
    1)定义:买、卖双方在交易纠纷处理过程中提供的凭证,经拍拍核实后确定为虚假凭证。凭证包括但不限于:聊天记录;快递公司开具的凭证;相关截图。
    2)处罚规则:提供虚假凭证
    第一条:在投诉受理过程中,核实到用户提供的凭证为虚假凭证,第1次违规“警告”90天及“限制商品发布权限”或“限制购买权限”90天的处罚。。
    第二条:第2次违规永久“限制商品发布权限”,同时“下架出售中的商品”;或根据情节严重程度直接给予永久“冻结”处罚。

    拍拍网违规违禁商品处理规则
    1、卖家处罚规则:

    处罚规则:出售禁售品
    第一条:第一次违规“警告”15天,限制发布权限7天,并下架所有正在出售的商品;
    第二条:处罚累计规则(90天内,拍拍网核实情况属实,则给予以下处罚)
    第2次违规,删除相关商品,并计入违规商品数量,警告30天,限制发布权限15天;
    第3次违规,删除相关商品,并计入违规商品数量,警告90天,限制发布权限30天;
    第4次违规,永久限制商品发布权限并下架全部商品。
    第三条:对于情节严重者,拍拍网可视情况直接给予永久“限制商品发布权限”或“冻结店铺”等处罚。

    2、买家处罚规则:
    处罚规则:购买禁售品
    第一条:第1次违规给予“警告”7天处理
    第二条:处罚累计规则(90天内,拍拍网核实情况属实,则给予以下处罚)
    第2次违规,给予“警告”15天处理;
    第3次违规,给予“警告”30天处理,限制商品购买权限15天;
    第4次违规,给予“警告”90天处理,限制商品购买权限30天。
    第三条:对于情节严重者,拍拍网可视情况直接给予永久“限制商品购买权限”或“冻结帐号”等处罚。

    3、恶意乱拍    
    1)定义:指买、卖双方在拍拍网上成交后,买家有非正常购买行为,有意扰乱网站交易秩序的。
    2)处罚规则:恶意乱拍
    第一条:在投诉和交易过程中,若拍拍网发现买家有恶意出价、恶意购买、恶意竞争的行为,第1次给予“警告”30天处罚,限制15天。
    第二条:第2次违规给予“警告”90天并“限制商品发布权限/购买权限”30天处罚。
    第三条:3次以上违规给予永久“限制商品发布权限/购买权限”处罚;或根据情节严重程度直接给予永久“限制商品发布权限/购买权限”处罚。

    拍拍网交易纠纷补充规则
    第一条:因买家付款到财付通后卖家不发货或提交虚假发货信息产生交易投诉后,拍拍网将依据被投诉方注册登记的联系方式通知被投诉方提供详尽有效的发货证明,如果在拍拍网发出上述通知后5天内被投诉方不作任何响应,或被投诉方不能提供详尽有效的发货证明,交易双方在此一致授权拍拍网可自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。
    第二条:在反网络欺诈行动中,本着保护广大拍友利益的原则,当用户举报自己交易可能存在欺诈而产生交易争议时,拍拍网有权通过表面判断暂时冻结相关用户账号及争议货款,并有权核对当事人身份资料及要求提供交易相关证明材料。拍拍网将依据交易用户注册登记的联系方式通知被冻结账号用户,如果在拍拍网发出上述通知后5天内被冻结账号用户不作任何响应,或被冻结账号用户不能提供详尽有效的资料及证明材料,交易双方在此一致授权拍拍网可自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。
    第三条:如果拍拍网根据自行判断结果处理完争议货款后,交易一方对拍拍网的处理结果有异议,可在有效时效内向人民法院起诉交易另一方,凭生效的判决书可向交易另一方索赔或者从拍拍网获得相应的补偿;拍拍网对受损失的一方进行补偿后,取得相应的代位求偿权。
    第四条:如果交易双方或一方已经将交易争议提交仲裁机关、公安机关、或法院寻求救济,拍拍网根据有效的立案通知书或案件受理通知书暂停对争议货款的处理,并将继续冻结争议货款直至交易双方通过诉讼或仲裁解决交易争议,拍拍网根据有效的裁判文书或和解协议将争议货款全部或部分交付给交易一方或双方。
    第五条:本网站所展示之网络虚拟物品信息(各大网络游戏游戏币、装备、道具等信息,服务、软件、代码类虚拟商品,用户名及密码等交易)由交易方自行提供,拍拍网对上述虚拟物品信息的真实性未经审核,且不提供任何保证,并不承担任何法律责任。敬请交易双方事先辨明虚拟物品来源及归属权,拍拍网不建议双方通过网络方式交易类似商品,如进行交易拍拍网视双方为愿意承担资金风险,拍拍网不对该类交易承担后果。如有交易纠纷,请直接与交易对方协商处理或者请司法仲裁机构处理,本网站将配合取证。
    第六条:“商品详细信息”应对物品外观、尺寸、成份、含量、质量、成新率、包装、保修、保质期、售后服务、产地、厂商名称等销售时必备的商品要素进行说明。如“商品详细信息”中未对上述事项部分或全部进行明确说明,则应以同类产品的国家标准、行业标准或厂商标准为准,或视为双方对此无争议;
    如商品存在瑕疵,应在“商品详细信息”进行完整瑕疵描述,没有进行瑕疵描述的商品视为无瑕疵商品;
    如双方通过其他方式就“商品详细信息”的修改达成一致的,应以双方修改后的描述为准,异议方必须提供“足够且确切”的证据来证明;
    买家收到之物品虽与“商品详细信息”不一致,但是双方事后协商一致无异议的,视为无异议;
    对于物品外观、尺寸、成份、含量、质量、包装、保修、成新率、保质期、售后服务、产地、厂商名称等说明,应以成交日拍拍网上所发布的“商品详细信息”为准。
    第七条:退换货规则
    如因卖家未对“物品”作瑕疵描述或实际收到的物品与“商品详细信息”不符所引起物品退换的,买家已提供相应证据证明不符的,应由卖家承担退换所需的全部运费,且卖家再次发货不得降低货运标准;
    非因前条所述原因引起的物品退换则由买家承担退换货运费;
    双方达成一致的退换货协议,必须先安排退货,卖家收到退货后再确认换货或者退款;
    物品更换完毕后应重新计算物品三包期限;
    由于市场原因造成商品涨跌价不能作为退换货的理由,交易双方应按成交页面的价格执行。
    第八条:退换货交易双方处理规则
    物品退换一般以双方协商一致的处理方式优先,一经达成协议不得更改;
    买家在退换物品时应保持商品原状,不影响卖家的二次销售,包括结构的完整,功能的完整,价值的完整,附件(配件)的完整。否则,买家应承担相应责任;
    退换物品的过程中,由于承运方的原因造成商品损坏影响使用或者遗失,由发货方联系承运方,并先行承担相应损失。

    补充说明
    拍拍网只提供交易辅助服务,并不参与交易本身,如发生任何交易纠纷,应由双方自行协商。拍拍不接受买家或者卖家邮寄物品到拍拍;
    经买卖双方协商一致,可由双方按协商结果处理交易纠纷;
    关于承运方的货物邮寄和收货等纠纷,可参见《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国邮政法》以及《中华人民共和国邮政法实施细则》等法律法规的相关规定;
    卖家发货到买家指定地点的过程中,如因承运方的原因造成商品损坏或者影响使用或者遗失,应由卖家联系承运方,并承担相应损失。

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