首页 >> 帮助中心首页 >> 退款 >>收货不满意,需要退货怎么操作?
收货不满意,需要退货怎么操作?
更新时间:2015-03-05 11:41:57

    目前交易订单的交易状态为卖家已发货,若因产品问题或其他原因需要退货,此时买家要先申请退款退货,具体操作步骤如下:
    第一步:登录我的拍拍>我购买的商品,找到您需要申请退货的商品交易订单栏,点击申请退款,如下图所示;


   

       第二步:进入申请退款页面,进行填写退款协议 
    
 

     1、若您没有收到商品,您需勾选我没有收到商品,还需选择退款原因、填写希望退还金额、退款附言,输入支付密码,再点击申请退款,如下图所示;
   

      2、若您已经收到商品,您应选择我已收到商品
    

    其中,您可以选择退货、不退货、换货三种操作。
     1) 退货
     您需选择我需要退货,然后选择退款原因、填写希望退还金额、退款附言,输入支付密码,再点击申请退款,如下图所示;
      
    
      注:若您收到商品不喜欢、不想要等任何个人原因不愿意完成本次交易,在保证商品完好不影响商品二次销售的情况下,都可无理由退货(部分特殊商品除外)。您可以点击这里了解详情。

     2) 不退货
     您应选择不需要退货,还需选择退款原因、填写希望退还金额、退款附言,输入支付密码,再点击申请退款,如下图所示;
    


    3) 换货
     您需要先联系卖家,如果卖家同意后,可以要求卖家延长收货时间;如卖家不同意,则您需要选择我要退货,申请进行退款退货,如下图所示。
    

     其中,关于申请退款金额的说明如下:
    例如,您购买的商品一共是25元,现在协商给卖家愿意退给您20元,那么你就填20元,卖家确认了就支付给卖家5元,给您退20元。(注:当卖家同意该退款申请后,您愿意支付的金额将立即到达卖家账户,退款金额返回您的帐户)

    第三步:申请退款操作完成,等待卖家响应此次退款申请。如下图:
   

   第四步:此时交易状态为等待卖家同意退款,您可在交易详情页面查看到卖家信息,主动联系卖家,提醒卖家进行确认。同时,您也可以看到时间提醒,如在期限内卖家没有作出同意退款申请或拒绝退款申请的答复,退款申请将会自动达成协议,进入退货流程。

    

    第五步:当卖家对退款申请没有异议,同意退款申请后,交易状态变更为卖家已经同意退货,等待买家发送退货,您需登录我的拍拍>我购买的商品,点击该笔交易栏的交易详情,再点击其他操作中的标记发送退货,即可进行退货操作。

    

      第六步:进入标记退货页面,您需要选择邮寄方式、物流公司,输入货单号码、发货时间和预计到货时间等这些重要信息。(注:买家必须要在7天内完成退货操作,否则退款将自动关闭)

    

   第七步:退货成功后,交易状态变更为等待卖家确认收货,您可进入交易详情页面查看时间提醒,如在期限内卖家没有确认到货或对退货提出异议,退款申请将会自动达成协议,并退款给买家。

    

        温馨提示:无论是买家还是卖家,在交易创建后请积极关注交易超时,以免交易超时给自己带来不必要的损失。关于拍拍平台的交易退款退货规则,您可进入这里了解。

以上内容是否解决了您的问题呢?

         

您也可以关注拍拍官方商户服务号获得在线咨询服务,微信号:paipaimjfw获得更多帮助。

拍拍APP
拍拍APP

我喜欢的就是最好

京东旗下,年轻人品质购物生活社区

拍拍小店
拍拍二手APP

京东旗下

二手闲置物品处理平台

拍拍服务号
关注拍拍服务号

关注拍拍 惊喜多多

买手精选

买手网罗全球好货

沟通无忧

QQ一键联系卖家

低价包邮

拍出好货不瞎淘

正品保障

7天无理由退换货

快速发货

24小时闪电发货

用户协议 隐私声明

Copyright © 1998-2015 拍拍公司 paipai.com 版权所有 粤ICP备13011462号-2

广东省通管局 增值电信业务经营许可证B2-20130209