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我要在哪里进行申诉?
更新时间:2015-05-19 19:31:36

违规申诉流程


①开放线上违规申诉的违规处理,卖家收到违规通知时若不认可该违规处理,自该违规处理作出之日起15日内通过“个人中心-我是卖家-违规信息”模块发起违规申诉,同时提交相应证明材料。针对同一项违规处理,卖家只有一次发起线上申诉的机会。
②对于不开放线上违规申诉的违规处理原则上不可发起申诉(详见《违规申诉材料一览表》),若有充足的材料可证明店铺并无违规行为,可在自接到违规通知之日起的15日内发送充分的证明材料至邮箱paipaishensu@jd.com, 拍拍会在收到卖家提供证明材料之日起5个工作日内进行处理并反馈结果。卖家需在邮件中提供有效的身份证明材料(如个人卖家需提交身份证,非个人卖家的法人 营业执照的原件扫描件或照片,如提交材料为复印件需有个人亲笔签字或盖有公司公章)、违规申诉店铺ID、申诉人账号、联系电话以及充分的证明材料。


温馨提示:拍拍平台会在自收到买家提起申诉之日起5个工作日内审核卖家提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功,则流程完结、对应扣分撤销;若申诉不成功,则流程完结、维持原扣分处理结果。
卖家申诉过程中,若拍拍平台通知卖家补交证明材料,卖家自接到拍拍平台发出的补交材料通知之日起的3个工作日内补交相应证明材料,逾期未补交的,视为卖家主动放弃申诉,维持原违规处理。
查看《拍拍平台违规申诉管理细则》

 

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