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投诉时需提供哪些资料?
更新时间:2015-03-20 10:40:24

    若在交易过程中出现未收到货物、收到的货物无法正常使用或对方收到商品未付款等情况,请您先及时联系卖家了解情况,双方尽量协商处理。若与对方无法协商解决,您可通过发起投诉来申请拍拍客服介入协助处理。
    为了让您的投诉更及时得到处理,您可查看以下相应的投诉原因所对应的凭证资料:
投诉原因
所需凭证资料
       备注
商品与描述不符
QQ聊天记录截图
货物实际拍摄图片
图片需清晰有效
评价纠纷
QQ聊天记录截图
可证明其评价内容与真实情况不符的证据
拍拍原则上不再受理交易结束超过20天投诉期限的评价;若买卖双方同意删除评价,请在交易结束的20天内通过“我的拍拍>维权中心”中发起维权处理,或通过“我的拍拍>评价管理”中进行重新修改评价。
收货不付款
QQ聊天记录截图
发货凭证(如:快递单、平台充值记录)
 
成交不买
QQ聊天记录截图
截图中需体现对方确实存在此行为,此凭证是一个非常有利的证据,所以请您提供有效的聊天截图,您可点击这里查看具体的截图步骤,请您重视。
成交不卖
卖家缺货无法交易
收款不发货
卖家拒绝履行财付通交易
退款纠纷

 

    温馨提示:因交易纠纷所涉及的情况较多,为了针对您的情况进行处理,请您在提供以上资料后随时关注投诉中工作人员所给予的处理答复,并及时给予响应。

 

以上内容是否解决了您的问题呢?

         

您也可以关注拍拍官方商户服务号获得在线咨询服务,微信号:paipaimjfw获得更多帮助。

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