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收到商品与实物不符,怎么办?
更新时间:2015-03-20 10:33:59

    出现此情况,您可进入“我的拍拍>我购买的商品”,在该商品的交易栏中点击“申请退款”,按页面提示进行退款申请。若卖家拒绝退款或超过3天未响应,您可在订单详情页面的退款信息右侧点击“查看详情”(如下图所示),在退款详情页面点击“要求客服介入”,此时系统会自动为您转入维权通道,将由拍拍工作人员会介入协助您进行处理,按页面提示进行维权申请。
    

    温馨提示:投诉原因选择“商品与描述不符”,并提供货物运送的物流公司的书面证明(注:凡可证明此情况的有力证据均可提供,例如:物流人员在证明中描述清楚您实际收到的商品情况)。若经拍拍调查情况属实,拍拍会协助您办理退款问题并给予卖家严厉处罚。
    同时拍拍建议广大买家朋友收到货物时当快递员面拆开确实货物情况,存在货物与描述不符等问题有权拒收。

以上内容是否解决了您的问题呢?

         

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