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拍拍多客服接收的消息如何分配给各个工号?
更新时间:2010-11-23 18:06:22
     1、如果某个工号的“自动接入”状态设置为“关闭”,或者已经接入的会话数量已经达到“自动接入”设置的个数,则不会再被分配会话;
     2、如果各工号都可以被分配会话,则优先分配给之前曾经接待过该客户的工号,例如客户A之前与1002工号会话过,则客户A下一次来,还会被分配给1002工号;
     3、如果该客户是第一次来询问,或者之前曾经接待过该客户的工号现在不在线、不能接入会话,则会分配给目前已接入会话数较少的在线工号;
     4、如果所有工号的“自动接入”状态都设置为“关闭”,则新会话会出现在所有工号的“我的工作台”中,只能手动接入会话,一旦被某个工号接入,其他工号将会看不到该新会话。

     温馨提示:更多信息请您到拍拍多客服官网查看:http://crm.paipai.com

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