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“诚保代充”卖家服务手册
更新时间:2015-03-19 16:59:26

    卖家的义务及违规处理
    卖家加入“诚保代充”服务计划后,需遵守以下《诚信保证服务之“诚保代充”服务规则》:
    1、保证按承诺时间充值到账
    1)游戏点卡、QQ卡、10分钟代充的手机充值卡
    付款成功后10分钟内(注:最长不得超过1小时),卖家为买家代充到账;
    对于卖家缺货或多次发货时间超过10分钟的情况,拍拍将限制该卖家的交易。

    2)24小时代充的手机充值
    付款成功后24小时内,卖家为买家代充到账。

    3)48小时代充的手机充值
    付款成功后48小时内,卖家为买家代充到账。 

    2、若卖家未按承诺时间代充到买家指定的账户,且在买家直接与卖家协商赔付未果的情况下,买家有权按照“诚保代充”服务规则向拍拍发起对该卖家的投诉,并申请“诚保代充”赔付。

    卖家服务手册
    在发布“诚保代充”商品后(如下图所示),若有买家购买该商品并付款,卖家需尽快发货到买家指定的账户中,确保在承诺时间内充值到账。
   
    

    以下为各类型商品的具体承诺时间:
    1、游戏点卡、QQ卡、10分钟代充的手机充值卡
    付款成功后10分钟内(注:最长不得超过1小时),卖家为买家代充到账;
    对于卖家缺货或多次发货时间超过10分钟的情况,拍拍将限制该卖家的交易。
 
    2、24小时代充的手机充值
    付款成功后24小时内,卖家为买家代充到账。

    3、48小时代充的手机充值
    付款成功后48小时内,卖家为买家代充到账。
 
    在您发货后,联系买家确认账户是否到账,买家确认已到账进行“确认收货”操作(注:此时卖家可催促买家确认收货),打款给卖家。
    若买家未“确认操作”,拍拍将在以下时间后,自动打款给卖家:
    1、游戏点卡、QQ卡、10分钟代充的手机充值卡
    若卖家在付款后10分钟内即发货,则默认“确认收货”时间为付款成功后72小时;
    若卖家在付款后10分钟后才发货,则默认“确认收货”时间为卖家发货后7天。

    2、24小时代充的手机充值卡
    若卖家在付款后24小时内即发货,则默认“确认收货”时间为付款成功后72小时;
    若卖家在付款后24小时后才发货,则默认“确认收货”时间为卖家发货后7天。

    3、48小时代充的手机充值卡
    若卖家在付款后48小时内即发货,则默认“确认收货”时间为付款成功后72小时;
    若卖家在付款后48小时后才发货,则默认“确认收货”时间为卖家发货后7天。
 
    更多帮助内容:
    买家如何选购“诚保代充商品”?
    如果我的卖家未按承诺时间发货,我该怎么办?
    诚信保证服务之“诚保代充”服务规则
    卖家如何申请“诚保代充”服务权限?

以上内容是否解决了您的问题呢?

         

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