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维权中退换货系统常见问题
更新时间:2013-03-11 17:49:13
    维权中退换货系统已经在6月27日正式发布,在使用过程中可能遇到以下一些问题:
Q1:维权中的退换货流程什么时候将会开启?
    a、买家发起维权后,如果要求为退货、换货、保修,卖家同意后,系统将自动开启维权中退换货流程;
    b、卖家提出可以接受的处理意见后,若意见为退货、换货、保修,买家同意后,系统将自动开启维权中退换货流程;
    c、维权在客服介入处理后,若最终处理结果为需要退换货,可以手动开启维权中退换货流程。
    
Q2:维权中的退换货流程开始后,还能操作订单吗?
    不能。一旦维权中的退换货流程开启后,订单将暂停,买卖双方均无法再进行任何操作(确认收货、申请退款等),您可以在维权中直接处理退换货。
    
Q3:进入维权中的退换货流程后,还能撤销维权吗?
    不能。由于订单已经暂停,撤销维权将造成您未完成的订单无法处理,因此一旦维权中的退换货流程开始后,您将只能在维权中操作。
    若您确有中止维权的需要,请联系客服人员处理。
   
Q4:维权中的退换货流程开始后,各阶段的超时时间分别是多少,超时后将会如何处理?
状态
超时时间
买家发送退货
自流程发起满5天
卖家确认收货
自买家发送退货之日起满10(快递)天
卖家发送换货
自卖家确认收货满7天
买家确认收货
自卖家发货之日起满10(快递)天

Q5:若操作了拒绝收货,下一步将会如何处理?
    若订单已经结束(买家已经确认收货或卖家退款成功),买家超时未标记发货,将默认为买家放弃退货,维权将自动撤销;其它情况,若一方响应超时或拒绝收货,将进入客服人工处理。
    
Q6:退换货流程开始后,维权是不是已经结束了,还能否发言?
    进入退换货流程后,买卖双方和客服均不能再发言,待退换货流程正常完成后,维权将自动关闭。

以上内容是否解决了您的问题呢?

         

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