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【维权自助协商系统】卖家管理规则
更新时间:2012-11-08 14:15:50
 

   为了打造一个消费者公平公正、倡导和谐发展的绿色网购环境,保障拍拍用户合法权益,拍拍网将于2012年2月23日推出维权自助协商系统,以及卖家管理规则(先试行2个月,于2012年5月开始执行),请各位卖家关注,并提高自己店铺售后服务!

    【维权自助协商系统】功能介绍链接地址:http://help.paipai.com/content/help_1783.shtml

【维权卖家责任监管规则】功能介绍链接地址:http://bbs.paipai.com/thread-2025935-1-1.html
    

名词定义:
    纠纷介入率:当月纠纷笔数/当月财付通成交笔数;
    当月纠纷笔数:指客服介入,且结果判定为卖家责任的投诉
    当月财付通成交笔数:指该店铺交易笔数;

    具体卖家管理规则:
    规则说明:以自然月为考核周期,针对全站普通诚保卖家、以及商城卖家实行纠纷介入率概念。
    

考核期

适用对象

管理标准

处罚标准

2012.5月-8月期间按照旧规则

商城卖家

一个自然月内维权卖家责任笔数≥10笔且维权卖家责任率≥1% 

一般违规分值12分,并不支持申诉

普通卖家

一个自然月内维权卖家责任笔数≥6笔且维权卖家责任率≥0.1%

一般违规分值12分,并不支持申诉

2012.9月开始统一执行新规则

全站

一个自然月内维权卖家责任笔数≥5笔且维权卖家责任率≥0.1%

一般违规分值12分,并不支持申诉

    处罚措施:根据拍拍网监管处罚细则,一般违规扣12分。

  (详情请见:http://guize.paipai.com/list_detail/ch05/id=1695.shtml

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