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维权自助协商系统介绍
更新时间:2015-03-20 10:32:05

    为了打造一个消费者公平公正、倡导和谐发展的绿色网购环境,拍拍鼓励买卖家双方积极协商,提供双方自助协商平台,于2012年2月23日推出维权自助协商系统,同步推出卖家管理规则(先试行2个月,于2012年5月开始执行),请各位卖家关注,并提高自己店铺售后服务!

    自助协商流程分为:普通类自助协商流程、评价类自助协商流程这两种,具体流程见下。

    1、普通类自助协商流程:
    1)提交维权申请:选择商品=》填写维权诉求=》提交维权申请。
    2)进入协商流程,当投诉方提交维权申请后,系统会将投诉方填写的信息提交至被投诉方查看,并由被投诉方选择同意或者不同意。
    投诉方查看界面
   
   
    被投诉方查看界面
    
    
    3)被投诉方针对投诉方提供的诉求,需在48小时内完成协商操作。(同意&不同意)
    同意:我同意投诉方提出的维权诉求→双方协商成功。
    

   

    不同意:我不同意投诉方提出的维权诉求→被投诉方需要选择可以接受的条件,填写拒绝理由,上传凭证。点击“提交”后,即,进入第二次协商,维权状态为“双方协商中(等待投诉方回应)”。
    
    
     

     4)被投诉方在第一次协商进行不同意操作后,系统会将被投诉方填写的信息反馈至投诉方,投诉方需在72小时内选择同意/不同意操作时:同意协商成功。不同意进入客服介入。
    
  
     

    2、评价类自助协商流程
    当用户发起评价纠纷维权时,被投诉方在维权管理页面进入查看入口。
   

    1)提交评价协商申请→评价协商流程
    

    2)收到申请者可在7天内选择:同意/不同意删除评价。
     同意删除:将由系统自动完成删除操作,不可恢复。
     不同意删除:发起申请者可选择人工介入或者撤销投诉。
    
     
     

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