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快速发货维权流程
更新时间:2011-11-29 14:11:50
    注释:快速发货服务规定时间
    1.买家当日4点至16点付款成功,卖家必须在12小时内发货;
    2.买家在16点至次日4点付款成功,卖家必须在24小时内发货。
    3.卖家标记发货后24小时内,必须在物流平台查询到正确物流跟踪信息。
  
    快速发货维权流程
    自助赔付:买家付款后,卖家未在规定时间内未标记发货。
    非自助赔付:卖家标记发货后24小时内,未在物流平台查询到正确物流跟踪信息(虚假标记发货)。
   
    自助赔付申请流程:
     适用于买家付款后,卖家未在规定时间内未标记发货。
    1. 进入“消费者维权中心”,选择“可申请维权的订单列表”;
    2. 订单商品带有标志,买家已付款但卖家未按规定时间发货,买家可申请“快速发货”维权;
    
   
     3. 系统自动选择维权原因为“快速发货”,买家只需点击“提交”即可申请维权;
    
   
     4. 申请成功后,将会弹出浮层告知买家获赔金额。赔付金一般将在5个工作日内存入买家财付通账户。
    
 
     温馨提醒:在申请“快速发货自动赔付”前,买家需先开通财付通,才能完成自动赔付,否则将无法申请“快速发货自动赔付”。

     非自助赔付申请流程:
    适用用于卖家标记发货后24小时内,买家未在物流平台查询到正确物流跟踪信息(虚假标记发货)。
    1. 进入“消费者维权中心”,选择“可申请维权的订单列表”;
    2. 订单商品带有标志,并且交易订单为以下状态时,买家可申请“快速发货”维权:
    a. 包括交易成功; b. 退款成功;c. 买家申请退款3天后卖家无回应。
   
 
    3. 买家选择需要维权的订单,并勾选投诉原因为“快速发货;
   
   
    4. 回答相关问题,填写纠纷描述,并上传相应证据(包括但不限于订单详情截图、物流公司网站查询记录截图、聊天记录截图等),点击“提交”完成“快速发货”维权申请;
   

    5.客服于7个工作日内介入处理。

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