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店铺综合评分(DSR)监管
更新时间:2013-08-15 11:30:58

    为了更好的控制卖家商品及服务质量,提升买家购物体验满意度,净化市场的综合能力。拍拍网将在2011年10月启动“综合评分(DSR)监管”,采取违规扣分累计的形式并针对不同卖家类型(新卖家、老卖家)、不同店铺属性(集市、商城)进行监管处罚。

    相关规则如下:    
店铺综合评分(DSR)平均分值考核规则
管理标准
店铺定义
新卖家管理标准
(新卖家:信用值<100或开店时间未满90天)
老卖家管理标准
(老卖家:信用值≥100或开店时间已满90天)
集市
4≤DSR平均分值≤4.5
DSR单项分值<4
4≤DSR单项分值≤4.5
DSR单项分值<4
DSR平均分值<3
商城
4≤DSR平均分值≤4.5
DSR单项分值<4
4≤DSR单项分值≤4.5
DSR单项分值<4
月DSR平均分值<3或自然季度DSR平均分值≤4.2
处罚内容
站内信提醒
执行“诚保卖家监管处罚”,扣除6分(每月考核一次,扣分叠加)
站内信提醒
执行“诚保卖家监管处罚”,扣除6分(月审核,核实属实一次处罚一次,扣分叠加)
执行“店铺综合评分不足”,扣除48分,清退诚保

    1、什么综合评分(DSR)值?
    综合评分是指交易成功后,买家通过“商品与描述相符”“卖家的服务态度”“卖家的发货速度”这3项维度对卖家进行评分。综合评分与信用评价是并存的,两者所体现内容是互为补充的,为交易提供更多维度的参考价值。综合评分展示在卖家店铺首页,展示形式如下:
    

    2、以下为综合评分的详细说明:
    1)综合评分不会影响卖家的信用分值;
    2)卖家所得到的综合评分达到10次或以上后,前台分别展示3个项目的平均得分;若卖家所得到的综合评分不足10次,则前台不展示综合评分结果(得分处显示空白);
    3)综合评分只展示卖家最近3个月内所得到的平均得分;
    4)综合评分是匿名的,买卖家均无法查看到指定买家所做出的评分结果。

以上内容是否解决了您的问题呢?

         

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